Jonk

Senaste nytt från Komplett-fronten

Nu har Komplett skickat mig en förbetald frakthandling så att jag ska kunna skicka tillbaks nätagget och få mina pengar tillbaks. Förutom det bjuder de mig på 250 kr att handla för på Komplett.se som plåster på såren. Det verkar iallafall som om teamledaren för Kompletts kundservice gjort sin läxa, förhoppningen står nu till att han kan förmedla sina kunskaper till sitt team.

Här är senaste mailet:

Hej igen,

Okej! Tack för detta. En förbetald frakthandling är härmed skickad och du bör ha den tillhanda inom 1-2 vardagar. Så fort produkten är mottagen kommer vi att ombesörja en återbetalning.

Dessvärre hittar jag ingen likvärdig produkt som uppfyller dina kriterier i sortimentet i dagsläget, om du hittar något får du mer än gärna återkomma till mig. Jag har lagt in ett tillgodohavande på 250:- på ditt kundkonto och för att nyttja beloppet ringer eller mailar du in en eventuell framtida beställning och uppger ditt kundnummer så korrigerar vi priset manuellt.

Ha en fortsatt bra dag och jag beklagar det som inträffat!

Med vänliga hälsningar
Christoffer Iveslätt, Teamleader Kundservice

Tidigare inlägg i Kompletthistorien:
Komplett idioti
Mail från Komplett

Mail från Komplett

Igår dök det in ett mail från Komplett som ett resultat av mitt tidigare blogginlägg och betygsättning på Prisjakt.nu.

Hej,

Jag läste precis ditt inlägg på prisjakt.nu och jag får beklaga att du upplever att vi behandlat ditt ärende felaktigt. Dessvärre är det svårt att tillhandahålla spetskompetens på hela vårt sortiment med tanke på dess bredd och omfattning. Det sker produktutbildningar fortlöpande och vi arbetar successivt för att höja kompetensen och kvalitetssäkra hela vår serviceapparat.

Med tanke på omständigheterna och att du hörde av dig till oss redan vid uthämtningsdagen kan vi erbjuda ett ångerköp. Vänligen återkom till mig med ett kontonummer samt önskad adress för utskick av en förbetald frakthandling så lägger jag upp ett ångerköp på produkten per omgående.

Tack på förhand!

Med vänliga hälsningar
Christoffer Iveslätt, Teamleader Kundservice

Det känns självklart bra att kunna lägga det här bakom sig men trist att man ska behöva ta till den här typen av metoder för att nå fram. Förhoppningsvis har Komplett lärt sig en läxa om hur man behandlar en kund och hur stor inverkan en missnöjd kund kan ha.

Jag har iallafall svarat dem att de kan antingen skicka mig en produkt som motsvarar mina önskemål eller skicka tillbaks pengarna. Jag har nu i efterhand hittat en bra produkt på ett annat ställe som jag kommer att köpa om det är så att det är pengar de skickar tillbaks.

Komplett idioti

Hur Komplett.se gick från bäst till sämst på en beställning

När jag skulle bygga en ny brödburksserver så föll valet av butik att handla delarna från självklart på Komplett eftersom jag handlat från dem många gånger förr och har varit väldigt nöjd med deras service.

Det hela börjar med att jag inte var helt säker på vilket minne jag skulle ha till moderkortet, så jag mailade en fråga till Kompletts kundsevice. Till svar fick jag att jag skulle köpa detta för 1.995 kr, jag svarade:

Det stämmer inte, det är ett kit med 2st 512 mb minnen, på moderkortet finns en (1) plats till minne där det som max kan köras 1gb. Skicka mig gärna ett förslag på ett minne som passar.

Redan här borde jag ha insett att det hänt något med Komplett eftersom de aldrig tidigare (vad jag upplevt) svarat så helt upp åt väggarna fel. Det var inte bara det dyraste minnet jag sett, det var också 2 minnen till ett moderkort med en minnesplats. Till svar på detta mail får jag detta:

Bäste Kund,

Det ser tyvärr endast ut som om detta minne är det enda i vårt sortiment med den prestanda som ditt moderkort klarar.

Beklagar detta men jag får tyvärr be dig att leta vidare.

Med vänliga hälsningar
XXXXXXXXX, Kundservice

Det verkade konstigt att Komplett inte skulle ha ett så vanligt minne så jag letade vidare och hittade ett minne själv som verkade passa och mailade åter Kompletts kundservice och frågade om inte minnet jag hittat kunde passa. Svaret blev:

Bäste Kund,

Beklagar mitt misstag. Vet inte riktigt varför jag inte fått fram detta minne när jag sökt på den typ som passar ditt moderkort.

Mycket riktigt så bör artikel 311352 passa ditt moderkort utmärkt.

Med vänliga hälsningar
XXXXXXXXX, Kundservice

I detta läget gjorde jag nu det stora misstaget att genomföra en beställning.

När jag fått alla grejer insåg jag snabbt att jag saknade en adapter till det fläktlösa nätagg som jag köpt. Eftersom jag tidigare köpt ett fläktlöst nätagg så utgick jag från att en nätadapter ingick då det krävs för att man ska kunna använda nätagget. Därför mailar jag nu följande till Komplett:

Jag har fått hem en VIA DC to DC powerboard for EPIA (http://www.komplett.se/k/ki.aspx?sku=343442) men adaptern så att jag kan koppla in den i väggen saknas. Jag har sedan tidigare en Morex Powerkit 80W, Nätaggregat (http://www.komplett.se/k/ki.aspx?sku=314115) från er och när jag köpte den så fanns adaptern med från början. Var vänlig att skicka mig den saknade delen snarast. Kundnr XXXXXXX, fakturanr XXXXXXXXX.

Efter 5 dagar får jag svaret att det inte ingår. Det får man ju acceptera även om det verkar tokigt så jag frågar vad jag ska ha för adapter för att det ska funka. Jag får svaret att de ska kolla med inköpsavdelningen, efter 11 dagar har jag fortfarande inte fått svar på det utan skickar en påminnelse om att jag väntar på svar. Detta svar får jag då:

Hej igen,

Jag får beklaga det sena svaret i detta ärendet.

Dessvärre har jag nu fått information om att det inte ingår någon strömkabel till detta nätaggregat. Således måste man köpa detta separat. Tyvärr hittar jag inte heller någon kabel på vår hemsida som kan passa.

Med vänliga hälsningar
XXXXXX, Kundservice

Jag fattar, de har inte adapterna jag behöver, men de kan ju iallafall ge mig information om vad det är jag ska ha. Så jag skriver:

Vad är det jag ska ha då? Det måste finnas specifikationer på vad det är för adapter det ska vara. Ni som återförsäljare bör ju ha den informationen eller kunna ta reda på det.

Svaret kommer:

Hej igen,

Tyvärr har jag ingen information om exakt vilken kabel som passar. Alternativt finns det kanske någon universal 12v kabel som kan passa.

Bara för att vi säljer en produkt av detta slag är det inte säkert att vi har tillbehör eller kablar till den.

Eventuellt kan ni höra med VIA support ifall dom kan hjälpa er.

http://www.via.com.tw/en/products/embedded/contact.jsp

Med vänliga hälsningar
Jesper, Kundservice

Nu blir jag sur och skickar iväg detta:

Nej, jag förstår att ni kanske inte har tillbehöret, men ni bör veta hur man använder produkten jag köpt från er och vilka tillbehör man behöver. Tänk själv om du går till en bilhandlare och köper en bil och du inte kan få svar från bilhandlaren om vilken bensin som behövs. Det känns inte särskilt tänkbart va? Nu tar ni och anstränger er lite och tar reda på vad jag behöver, hör av er till Via till exempel. Jag har försökt men inte fått något svar.

Jag vet att jag går hårt fram i mailet men är ändå nöjd med retoriken kring bilhandlare och tycker att poletten kanske trillar ner om de får lite perspektiv på det hela. Men icke, jag får detta till svar:

Hej,

Vi säljer ca 120 000 olika artiklar på våran hemsida som alla kan användas för olika ändamål. Hur varje produkt används är därför ytterst svårt att hålla koll på.

I detta fall har du beställt en produkt som du saknar tillbehör till. Vi rekommenderar dig att kontakta VIA för att ta reda på tillbehöret då vi inte är återförsäljare av det.

Handlar du som privatperson och inte är nöjd med produkten kan du ångra köpet inom 14 dagar från mottagandet.

Med vänliga hälsningar
XXXXXX, Komplett.se

Om man nu bortser från att Komplett med sina enorma väntetider på svar för länge sedan slösat upp mina 14 dagar så blir jag rent ut sagt skitarg av hur Komplett inte på något som helst plan vill hjälpa sina kunder och hur man friskriver sig från att känna till vad det är man säljer bakom en fasad av att man har så mycket produkter. Kan ni inte hantera så mycket produkter? Ha inte så mycket produkter! Jag måste avluta växlingen och gör helt enkelt slut med Komplett genom detta brev:

En bra återförsäljare vet hur deras produkter används. Ni var bra en gång i tiden, synd att det har förändrats. Jag har tidigare handlat så gott som allt hos er och rekommenderat er till många andra, det är det slut med. Hädanefter kommer jag inte att handla en enda grej från er och du kan vara säker på att jag kommer att avråda folk att handla från er då ni inte kan ge support på det ni säljer.

Adjö.

Nu återstår bara att säga: Handla aldrig av Komplett, handla av någon annan. Jag vet inte vem än, men vem som helt som inte är Komplett borde duga.