7
aug
2009
Komplett idioti
Hur Komplett.se gick från bäst till sämst på en beställning
När jag skulle bygga en ny brödburksserver så föll valet av butik att handla delarna från självklart på Komplett eftersom jag handlat från dem många gånger förr och har varit väldigt nöjd med deras service.
Det hela börjar med att jag inte var helt säker på vilket minne jag skulle ha till moderkortet, så jag mailade en fråga till Kompletts kundsevice. Till svar fick jag att jag skulle köpa detta för 1.995 kr, jag svarade:
Det stämmer inte, det är ett kit med 2st 512 mb minnen, på moderkortet finns en (1) plats till minne där det som max kan köras 1gb. Skicka mig gärna ett förslag på ett minne som passar.
Redan här borde jag ha insett att det hänt något med Komplett eftersom de aldrig tidigare (vad jag upplevt) svarat så helt upp åt väggarna fel. Det var inte bara det dyraste minnet jag sett, det var också 2 minnen till ett moderkort med en minnesplats. Till svar på detta mail får jag detta:
Bäste Kund,
Det ser tyvärr endast ut som om detta minne är det enda i vårt sortiment med den prestanda som ditt moderkort klarar.
Beklagar detta men jag får tyvärr be dig att leta vidare.
Med vänliga hälsningar
XXXXXXXXX, Kundservice
Det verkade konstigt att Komplett inte skulle ha ett så vanligt minne så jag letade vidare och hittade ett minne själv som verkade passa och mailade åter Kompletts kundservice och frågade om inte minnet jag hittat kunde passa. Svaret blev:
Bäste Kund,
Beklagar mitt misstag. Vet inte riktigt varför jag inte fått fram detta minne när jag sökt på den typ som passar ditt moderkort.
Mycket riktigt så bör artikel 311352 passa ditt moderkort utmärkt.
Med vänliga hälsningar
XXXXXXXXX, Kundservice
I detta läget gjorde jag nu det stora misstaget att genomföra en beställning.
När jag fått alla grejer insåg jag snabbt att jag saknade en adapter till det fläktlösa nätagg som jag köpt. Eftersom jag tidigare köpt ett fläktlöst nätagg så utgick jag från att en nätadapter ingick då det krävs för att man ska kunna använda nätagget. Därför mailar jag nu följande till Komplett:
Jag har fått hem en VIA DC to DC powerboard for EPIA (http://www.komplett.se/k/ki.aspx?sku=343442) men adaptern så att jag kan koppla in den i väggen saknas. Jag har sedan tidigare en Morex Powerkit 80W, Nätaggregat (http://www.komplett.se/k/ki.aspx?sku=314115) från er och när jag köpte den så fanns adaptern med från början. Var vänlig att skicka mig den saknade delen snarast. Kundnr XXXXXXX, fakturanr XXXXXXXXX.
Efter 5 dagar får jag svaret att det inte ingår. Det får man ju acceptera även om det verkar tokigt så jag frågar vad jag ska ha för adapter för att det ska funka. Jag får svaret att de ska kolla med inköpsavdelningen, efter 11 dagar har jag fortfarande inte fått svar på det utan skickar en påminnelse om att jag väntar på svar. Detta svar får jag då:
Hej igen,
Jag får beklaga det sena svaret i detta ärendet.
Dessvärre har jag nu fått information om att det inte ingår någon strömkabel till detta nätaggregat. Således måste man köpa detta separat. Tyvärr hittar jag inte heller någon kabel på vår hemsida som kan passa.
Med vänliga hälsningar
XXXXXX, Kundservice
Jag fattar, de har inte adapterna jag behöver, men de kan ju iallafall ge mig information om vad det är jag ska ha. Så jag skriver:
Vad är det jag ska ha då? Det måste finnas specifikationer på vad det är för adapter det ska vara. Ni som återförsäljare bör ju ha den informationen eller kunna ta reda på det.
Svaret kommer:
Hej igen,
Tyvärr har jag ingen information om exakt vilken kabel som passar. Alternativt finns det kanske någon universal 12v kabel som kan passa.
Bara för att vi säljer en produkt av detta slag är det inte säkert att vi har tillbehör eller kablar till den.
Eventuellt kan ni höra med VIA support ifall dom kan hjälpa er.
http://www.via.com.tw/en/products/embedded/contact.jsp
Med vänliga hälsningar
Jesper, Kundservice
Nu blir jag sur och skickar iväg detta:
Nej, jag förstår att ni kanske inte har tillbehöret, men ni bör veta hur man använder produkten jag köpt från er och vilka tillbehör man behöver. Tänk själv om du går till en bilhandlare och köper en bil och du inte kan få svar från bilhandlaren om vilken bensin som behövs. Det känns inte särskilt tänkbart va? Nu tar ni och anstränger er lite och tar reda på vad jag behöver, hör av er till Via till exempel. Jag har försökt men inte fått något svar.
Jag vet att jag går hårt fram i mailet men är ändå nöjd med retoriken kring bilhandlare och tycker att poletten kanske trillar ner om de får lite perspektiv på det hela. Men icke, jag får detta till svar:
Hej,
Vi säljer ca 120 000 olika artiklar på våran hemsida som alla kan användas för olika ändamål. Hur varje produkt används är därför ytterst svårt att hålla koll på.
I detta fall har du beställt en produkt som du saknar tillbehör till. Vi rekommenderar dig att kontakta VIA för att ta reda på tillbehöret då vi inte är återförsäljare av det.
Handlar du som privatperson och inte är nöjd med produkten kan du ångra köpet inom 14 dagar från mottagandet.
Med vänliga hälsningar
XXXXXX, Komplett.se
Om man nu bortser från att Komplett med sina enorma väntetider på svar för länge sedan slösat upp mina 14 dagar så blir jag rent ut sagt skitarg av hur Komplett inte på något som helst plan vill hjälpa sina kunder och hur man friskriver sig från att känna till vad det är man säljer bakom en fasad av att man har så mycket produkter. Kan ni inte hantera så mycket produkter? Ha inte så mycket produkter! Jag måste avluta växlingen och gör helt enkelt slut med Komplett genom detta brev:
En bra återförsäljare vet hur deras produkter används. Ni var bra en gång i tiden, synd att det har förändrats. Jag har tidigare handlat så gott som allt hos er och rekommenderat er till många andra, det är det slut med. Hädanefter kommer jag inte att handla en enda grej från er och du kan vara säker på att jag kommer att avråda folk att handla från er då ni inte kan ge support på det ni säljer.
Adjö.
Nu återstår bara att säga: Handla aldrig av Komplett, handla av någon annan. Jag vet inte vem än, men vem som helt som inte är Komplett borde duga.
Alltså, det ser nästan ut som att de använder sig av typ autogenererade svar på dina mail. Fruktansvärt dåligt, men rätt åt dem att de förlorar en kund.
Förövrigt har jag alltid föredragit Dustin, speciellt leveranserna brukar vara riktigt snabba.
Frågan är, returnerade du eller jagar du vidare på VIA?
Finns många bra e-handlare men det är när supporten kommer på fråga som agnarna skiljs från vetet.
J: Eftersom Komplett slösat upp mina 14 dagar genom att ta en hel dag på sid att svara i bästa fall och 5 respektive 11 dagar på sig att svara så har jag inte skickat tillbaks grejerna.
Ojoojojoj!
Kanske har de ett gäng sommarjobbare på tech supp. avd.?? Kan man inte sina prylar ska man genast lämna ärendet till nån som kan… inte efter 5 eller 11 dagar… En av mina funktioner på mitt jobb är just tech supp. Hade jag lämnat liknande service som Komplett gör hade jag inte hållt länge på företaget…
De tycker de har många artiklar 120k…man får ju förstå att inte EN person kan hålla reda på så många artiklar.. Men man ska veta vart man ska vända sig i en sådan position – jag försökte hålla räkningen på tiden detta kostat(för båda parter), hur många sales de går miste om (i endast ditt fall) plus hur många sales de går miste om framöver – ALL reklam ÄR INTE bra reklam. Tappade naturligtvis räkningen. Nä Komplett: utbilda personalen eller skaffa ny, det torde vara många både hungriga samt duktiga som står på kö i dessa tider…och SKÄMS!
Det där är ju alldeles oacceptabelt; marcus har helt rätt. Man får tacka för infon! Det blir nog inget nyinköp därirån i höst- det allra värsta jag vet är just den här typen av dålig service.
Komplett har varit mitt förstaval under många år när det ska inhandlas teknik, det har alltid varit bra service (vilket har gjort att man kan leva med något högre priser/fraktpriser) fram till nu skall jag säga..
Beställde saker (för ca 35000kr) som fanns på lager, och som skulle komma in samma dag. När ett par dagar har gått kontaktar jag kundtjänst och undrar när man kan förvänta sig en leverans.
Får ett allt annat än trevligt bemötande, och en snorkig referens till FAQ på deras hemsida.
Självklart är ordern nu avbeställd, och sakerna inhandlade på ett ställe där de vet vad service innebär. Aldrig mera komplett!
Detta bör dom kunna lösa även om det gått över 14 dagar. Rekommenderar att du ringer in till komplett och hänvisar till er mailkonveration så kanske du hamnar hos någon annan på kundtjänst än just den/de medarbetare du mailat med.
Lina: Som du kan se här och här så ser allt ut till att lösa sig. Jag har skickat tillbaks nätaggen, men pengarna har inte dykt upp ännu.
Fyfan sånt skitföretag. Säljer dom en pryl ska dom fan lyfta på sina arslen och fixa så att du får igång din pryl. Dom kanske säljer mobiler utan laddare också?
Komplett var mitt förstaval i flera år, snabb leverans och inget klydd, trodde Jag….
Kylningen på ett grafikkort lade av, skickade in det och inom en vecka så fick Jag
underrättelse om att ett ersättningskort var på väg via posten, ett kort som kostade 1/4 av det Jag först köpt och som tillika saknar Video-ingång.
Vid påpekande om detta så fick Jag till svar att kortet redan skickats med posten…???!!!!
Nästa grej då, ett moderkort från Asus, fick hem det och det klyddade från 1a start, ingen post.. kontroll 2 gånger av monteringen innan det fungerade som det skulle .. skumt men nu gick det ju. Efter ett tag så slutar kortet att fungera, bara dör plötsligt…
samma visa igen, kollar alla grejor, minnen, kort och strömförsörjning.. efter lite meckande så fungerar kortet åter… detta händer några gånger till och Jag skickar in moderkortet till komplett och får det i retur för de kan inte hitta något fel på det..
Inom några veckor så händer samma sak flera gånger, kortet dör.. man plockar ur lite saker och så fungerar det igen..
Skickar in kortet igen och får det i retur, ”kortet fungerar klanderfritt”.
Jahapp, samma sak igen, sätter ihop det och det startar, men först efter några försök…
Kör så med kortet som får för sej att man måste demontera alla kort + minnen med jämna mellanrum till en dag då det plötsligt blir tvärstopp.. nu har processorn brunnit upp.. jahapp, på vinst och förlust införskaffar Jag en ny processor och får det att fungera igen (men givetvis inte på första försöket) Kör så med min nyckfulla dator i några månader och plötsligt heldör datorn. inget hjälper denna gång, den är d.ö.d !
Det visar sej att processorn lagt av och Jag införskaffar en ny.. men kortet vill inte starta ändå.. ruckar på grejorna men ena armen till minnena går plötsligt av då minnet verkar ha fastnat i något konstigt mellanläge, ok, sätter i minnet i en annan slot och får det till slut att fungera. ett tag, sedan är det dags igen.. datorn dör.. Jag donar och sedan kör det igen.
Så här håller Jag på och 3e gången Jag skickar in kortet till komplett så upplyser Jag dem om att felet torde bero på dåliga minnesslottar på den aktuella revisionen av detta moderkort som inte riktigt uppfyller specarna storleksmässigt, eftersom det är ett känt fel på denna revision av detta moderkort. (hittat info på nätet om andra som varit ute för samma fel, och detta förklarar hur spärren till minnet kunde gå av Jag har byggt datorer i över 10 år och detta har aldrig hänt mej förut), upplyser komplett om att passform på slottarna gör det inte alls otroligt att detta fel uppstår liksom nyckfullheten då minnena hamnar fel antingen vid montering eller efter en tids användning p.g.a vibrationer. Samma sak med processorn som bränt, det visade sej vid undersökning att ena minneskontrollern i den brunnit upp och det är inte så konstigt om det plötsligt blir kortslutning i minneskanalen p.g.a att det hamnar snett.
Döm om min förvåning när Jag får kortet i retur med en räkning för felsökning + paketavgift för att de hittat damm + en svagt bockad namnplåt på kortet och att man anser att detta + den brutna spärren beror på handhavandefel.
Tydligen måste man stoppa in grejorna man köper i en hermetiskt tillsluten påse för att garantin skall gälla hos komplett.
Hur Jag skulle betett mej med minnesslottarna som från början uppenbarligen varit behäftade med fel vet Jag ej, det kunde de inte tala om för mej för mej på kundsupporten.
Aldrig aldrig mer denna rufflarfirma !