Jonk

Sista delen i serien om Webhallen (förhoppningsvis)

Idag fick jag det glada tweetet från Webhallen om att de faktiskt postat mina grejer! Så nu är det bara till att hoppas att grejerna dyker upp snart, bara 2 månader efter att beställningen skickades. De har senaste två veckorna gett mig en ganska tydligt silent treatment för att de inte orkar med mig.

Jag kan förstå dem på sitt sätt, jag har varit ganska besvärlig, men inte krävt någonting annat än att de ska skicka mig det jag beställt och ifrågasatt deras handlande och krävt riktiga svar. Det har jag inte alltid fått. Vem leverantören som de skyller allting på vägrar de berätta vem det är, och de gömmer sig bakom många företagsfloskler när de svarar. Chefen på support kändes däremot uppriktig när han mailade och lovade vitt och brett, men när löftena inte infriades svarade han inte längre och har fortfarande inte gjort. Men han gjorde sitt jobb och tog tag i den besvärliga kunden, men inte förrän denna bloggat om det.

Så även om grejerna nu är på väg så är det med en bitter eftersmak jag tar emot grejerna, och jag sätter nog ett par spänn på att Webhallens personal hoppas att jag inte betställer fler grejer.

Webhallen, del 3

Idag var dagen då chefen för Webhallens kundcervice lovat att min skärm skulle komma till dem för att kunna levereras till mig. Han skrev detta till mig den 1/2:

Hej Johan!

Jag fick precis av vår distributör att din skärm väntas in till oss i slutet av nästkommande vecka, så att vi kan behandla och skicka din order. Som kompensation för dröjesmålet kan vi erbjuda dig en rabattering om 500 kr, jag hoppas du känner att det är en acceptabel lösning.

Men när jag kollar statusen på deras sajt så ser det likadant ut fortfarande, ingen skärm finns hos dem. Jag svarar chefen för kundservice igen och skriver samma vanliga ”Hur går det?” kl 12.13 idag. Till svar får jag:

Fredagen den 8:e februari befinner jag mig på returavdelningen.
För kundtjänstärenden, vänligen kontakta mina kollegor [email protected], alternativt [email protected].

Jag skickar mail till båda direkt och CCar chefen och ställer frågan med det gamla mailet fortfarnade kvar så att det ska vara lätt att spåra. Inget svar på hlea dagen från någon av dem. Jag tröttnar och tweetar om det:

Vem är förvånad över att @webhallen inte levererat ordern som utlovades till slutet av denna veckan? Inte jag. 5e gången jag blivit lovad.

Jag får svar ganska snabbt:

@jonkpirateboy Har du ordernummer så kollar vi upp det direkt.

Och gissa vad: Inget svar på hela dagen. Som jag skrev för drygt en vecka sedan när jag blev lovad leverans för femte gången: ”Vi får se om skärmen dyker upp, jag är inte helt säker på det förrän den står här.”. Nu sitter jag här, snart 2 månader efter att jag lade beställningen och jag verkar aldrig få mina grejer och Webhallen verkar bara ignorera mig. Vad ska jag göra?

Webhallen, del 2

Efter att jag bloggade om att Webhallen inte lyckats leverera min beställning som jag gjorde 25/12 så förändrades deras ton. Chefen på kundtjänst mailade och lovade mig dyrt och heligt att skärmen ska dyka upp hos dem i slutet på nästa vecka för att kunna levereras till mig. Just det där med ”slutet på nästa vecka” kände jag att jag hade hört förut. Skillnaden denna gången är att de lovar mig 500 kr som plåster på såren.

Samtidigt som jag tycker att det är bra att de plöstligt börjar ta mig på allvar så tycker jag att det är sorgligt att jag inte får gehör för mitt missnöje förrän jag hänger ut det till allmän beskådan. Ska det behöva vara så? Är det bara genom offentliggörandet som konsumenter ska få hjälp?

Vi får se om skärmen dyker upp, jag är inte helt säker på det förrän den står här.

Webhallen levererar inte

Den 25/12 beställde jag en skärm från Webhallen och nu, över en månad senare, är den fortfarande inte levererad. Efter en vecka med stillastående statusen ”Under behandling” mailar jag och frågar hur det går. Två dagar senare får jag svaret:

”vid beställningstillfället var produkten dessvärre slut i lager och hos distributören, men preliminärt inkommer ytterligare exemplar under nästkommande vecka.”

Ja, det kan ju hända vem som helst såklart och att de inte jobbar förrän den 4/1 tycker jag inte är konstigt heller. Kanske inte lysande, men acceptabelt. Jag väntar en vecka till och hör av mig igen för att kolla och får svaret:

”Vi får hem den tidigast i början av nästa vecka, så den kan skickas till dig. Jag har tyvärr inte ett helt säkert leveransdatum.”

När nästa vecka börjat hör jag av mig igen och får svaret:

”Det ser tyvärr ut som att vi inte kommer kunna få hem skärmen förrän tidigast mot slutet av den här veckan.”

Efter fyra dagar till mailar jag och påpekar att andra återförsäljare har samma skärm i lager och avslutar med ”Det börjar kännas som att snålheten bedrar visheten nu för att jag trodde att jag kunde få skärmen billigt från er, men hade jag vetat att det var en månads väntetid hade jag nog hellre betalt det där extra än att vänta såhär länge.” Detta resulterar i svaret:

”Tyvärr så har vi ännu inte fått något datum på när denna kommer att komma in till oss. Detta för att den för tillfället är slut hos vår distributör.
Med denna information, hur önskar du med göra din order?”

Problemet är att jag redan bokfört betställningen under förra räkenskapsåret så det är inte aktuellt. Nu frågar jag om vem deras distributör är eftersom denna verkar ha så stora problem att leverera sina grejer. Till svar får jag att de har ”flera olika distributörer”. No shit! Jag ger upp att ens besvara det, de vill uppenbarligen inte berätta.

Den 25/1 får jag så ett automatgenererat mail om att min order var en av de som legat länge med ett erbjudande på att jag kan avboka ordern. Jag passar på att svara dem ännu en gång och fråga ”Har ni verkligen kollat med er distributör ang denna ordern så att det inte blivit något tokigt på vägen?”. Samma dag får jag svaret ”Jag beklagar dröjsmålet av din order. Vår inköpare har lagt en ny beställning hos våra distrubetörer och förhoppningsvis kommer artikeln in om minst en vecka.”. Så det verkar inte som en idé som har slagit dem över huvud taget på en hel månad. Idag skickade jag meddelande ”Hur går det?”, det har jag inte fått svar på än.

Om jag nu ska sammanfatta det hela så känns Webhallen sjukt oengagerade, både vad det gäller den långsamma återkopplingen, deras till synes totala ovilja att försöka göra någonting åt problemet och deras likformade corporate bullshit-svar.

Om jag handlar från Webhallen igen så kommer jag vara väldigt noga med att kolla om grejerna finns i lager, annars kan det uppenbarligen ta hur lång tid som helst. Om man ens någonsin får sina grejer.