Jonk

Dell: Mycket trix och lite verkstad

Jag köpte för ett tag sedan en Dell XPS M1530 vilken jag är toknöjd med och Lisa behövde också en dator, hennes gamla var på gränsen att förinta sig själv på alla möjliga sätt minst en gång om dagen. Eftersom jag var så nöjd med min Dell tänkte vi att vi köper en Dell till henne också, på det sättet vet vi att det blir en bra dator. Sagt och gjort, vi beställer en Dell Studio 1537. När den dök upp efter de sedvanliga 2 veckorna (den enda onda jag kunde säga om mitt eget Dell-köp) så upptäckte vi direkt att mediakontrollerna inte fungerade. Mediakontrollerna är de knappar där man kan höja och sänka ljudet, få ut CD-skivor etc.

Jag ringde till Dell och fick reda på att jag skulle uppgradera BIOS. Inga problem, jag laddar hem och kör, men det hjälper inte.

Jag ringer igen och får reda på att jag ska prova att gå in i BIOS och tryck på Eject-knappen för att få mediakontrollerna att vakna till liv. Funkadet inte.

Jag ringer dit igen och får reda på att jag ska nedgradera BIOS istället till den äldsta versionen som finns att ladda hem. Visst, det kan jag väl göra. Jag laddar hem den och försöker köra den exe som ska flasha BIOS men får meddelandet ”Your privilege is not enough”. Jag får tre saker att välja på:

1. Jag behöver administratörsrättigheter
2. Stäng av UAC
3. Kör som administrator.

Jag börjar med att köra som administrator. Hjälper inte. Jag stänger av UAC, startar om testar igen. Hjälper inte. Väljer kör som administrator nu när UAC är avstängt. Hjälper inte. Samma meddelande varje gång.

Nu skickar jag in ett mail om att jag vill ha service, vilket jag inte får svar på så jag ringer om det också. Efter lite mer än en vecka ringer en kille från Dell och berättar på min telefonsvarare att han har konstiga arbetstider men lämnar inte sitt nummer så att jag kan återkomma till honom.

Jag ringer till Dell och säger till dem att jag vill ha hjälp. Efter 4 dagar till ringer killen med konstiga arbetstider och berättar att det kommer komma hem en annan kille till mig och fixa datorn om 2 dagar.

Vid det här laget är jag ganska trött på Dells support men testar ändå chatten där jag får tag på en kille som rekommenderar ytterligare ett trick: Dra ut batteriet och håll nere power-knappen i 5 sekunder. Det låter nästan omöjligt att detta skulle hjälpa men det märkliga inträffar dock: det funkar!

Tänk om Dell kunde samla sin kunskap på ett ställe så att all deras personal hade tillgång till denna information så hade den nya datorn inte behövt vänta i en hel månad på att få börja bli använd. Dell, liksom många andra supportorganisationer, borde testa Wiki, det skull kunna höja effektiviteten på vilken supportavdelning som helst!

Nu är Lisa iallafall lycklig ägare till en mycket fin väl fungerande dator, äntligen!